Pogosta vprašanja

Pogosta vprašanja ponujajo pregleden pregled odgovorov na najpogostejša vprašanja v zvezi z nakupom v spletni trgovini Sanfey. Kupci tukaj najdejo informacije o naročilih, dostavi, plačilu, vračilo blaga, reklamacijah in kontaktih.
Namen strani je poenostaviti orientacijo v nakupnem procesu in ponuditi hitro pomoč brez potrebe po stiku s službo za pomoč strankam.

Pregled odgovorov na najpogostejša vprašanja
Informacije o naročilih in dostavi
Vračilo blaga in reklamacije
Hitra orientacija brez čakanja

Narudžbe

Imate pitanje o proizvodu?

Upit ke za određeni proizvod možete poslati putem chata.

Jesu li cijene na webu s PDV-om?

Da, sve cijene na našoj web stranici uključuju odgovarajuću stopu PDV-a.

Mogu li izmijeniti narudžbu?

Mogu li nakon slanja narudžbe promijeniti naručenu robu – izmijeniti količinu ili odabrati drugu stavku?

Molimo vas da što prije kontaktirate prodajni odjel e-mailom, putem chata ili mobitela.

Ako narudžba još nije pripremljena za otpremu u skladištu, izvršit ćemo traženu izmjenu. U suprotnom ćemo pokušati stornirati cijelu narudžbu, ako još nije poslana. Nakon toga moći ćete napraviti novu narudžbu.

Dostava

Koji je status moje narudžbe?

Status svoje narudžbe možete pratiti putem poveznica prijevoznika:

PPL/ DHL www.ppl.cz/en/track-a-shipment

DPD www.dpd.com

DACHSER https://elogistics.dachser.com/login/home?2

Gdje se nalazi Kde skladište?

Sve pošiljke šaljemo iz distribucijskog centra u Čimelicama (Češka Republika). SIKO Koupelny a Kuchyně naš je jedini ekskluzivni dobavljač. Više informacija pronaći ćete na stranici: O nama.

Koja dostavna služba isporučuje robu?

narudžbe do 30 kg šaljemo na vašu adresu dostavnom službom PPL / DHL

Dostavu
ovih paketa u pojedinim državama osigurava DHL ili lokalni partnerski prijevoznici DHL-a i nacionalne pošte. Točan pregled pronaći ćete ovdje:

robu koja je pojedinačno duža od 170 cm i teži do 30 kg šaljemo dostavnom službom DPD.
robu koja je pojedinačno duža od 170 cm ili teža od 30 kg šaljemo prijevozničkom tvrtkom DACHSER.

Više informacija pronaći ćete na stranici: Dostava i plaćanje

Povrat robe

Mogu li vratiti kupljenu robu?

Neodgovarajuću robu moguće je vratiti u roku od 14 dana od preuzimanja. Vratiti se može samo roba koja nije izrađena po narudžbi ili posebne narudžbe, odnosno proizvodi po prednarudžbi.

Kontaktirajte nas i dogovorit ćemo mogućnost povrata. Više informacija o povratu robe pronaći ćete na stranici Povrat narudžbi.

Koji je postupak reklamacije?

Ako neki od naših proizvoda ne radi ili pokazuje znakove oštećenja, robu je moguće reklamirati. Postupak reklamacije pronaći ćete na stranici: Povrat narudžbi.

Koji su rokovi pro za rješavanje reklamacije?

Reklamacije rješavamo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana prema uvjetima Reklamacije. Točan rok rješavanja reklamacije ovisi o roku rješavanja tih reklamacija od strane pojedinog proizvođača. Na primjer, reklamacija robe marki SAT i Naturel traje u prosjeku 2-5 dana + rok za isporuku zamjenskih dijelova.